Añadir un widget de chat con IA lleva hoy unos cinco minutos. Unos clics en Tidio, Intercom, Crisp o un plugin de IA para WordPress, y tu web responde preguntas a las tres de la mañana. El Reglamento europeo de IA tiene una regla corta para esto, y es bastante razonable: la gente debe saber cuándo habla con una máquina.
Veamos a quién se dirige realmente la regla, cómo es un buen aviso según la Comisión Europea y los errores que lo dejan en nada.
Una herramienta, no asesoramiento legal. Esta guía explica documentos públicos con palabras sencillas. Tu papel exacto depende de cómo esté hecho tu chatbot y con qué marca se presente. Si es importante para tu negocio, pregunta a un abogado.
La regla
El artículo 50(1) del Reglamento dice que los sistemas de IA pensados para interactuar directamente con personas deben diseñarse de forma que esas personas sepan que tratan con una IA. La única salida es que resulte evidente para una persona razonablemente informada, atenta y prudente.
El artículo 50(5) añade que la información debe ser clara, fácil de ver y darse como muy tarde en la primera interacción.
Esto se aplica desde el 2 de agosto de 2026. Quizá hayas oído que algunos proveedores tienen hasta el 2 de diciembre de 2026. Esa prórroga es solo para el marcado legible por máquina. No cubre los avisos de los chatbots.
¿De quién es la tarea, tuya o del proveedor?
El artículo 50(1) se dirige a los proveedores, las empresas que desarrollan un sistema de IA y lo ofrecen con su propio nombre. La Comisión pone dos ejemplos:
- Una empresa que vende un chatbot listo para usar que otras empresas instalan tal cual en sus webs. Esa empresa es el proveedor.
- Una organización que desarrolla su propio chatbot internamente y lo usa con su propio nombre. Esa organización también es proveedor.
En una web típica queda así:
- Instalas el widget de chat de una empresa tal cual viene. La empresa suele ser el proveedor y carga con la mayor parte de la responsabilidad.
- Construyes tu propio bot sobre un modelo de IA, o personalizas mucho uno y lo usas con tu marca. Es muy posible que el proveedor seas tú.
Aunque la obligación sea sobre todo del proveedor, la web y los visitantes siguen siendo tuyos. Los avisos de los proveedores son muy desiguales. Algunos son diminutos, otros se esconden tras un menú y otros se pueden desactivar en los ajustes del widget. Comprobar lo que ven de verdad tus visitantes lleva un minuto.
¿Tu chatbot es realmente IA?
La regla trata de sistemas de IA capaces de mantener una conversación real. Las directrices señalan que las respuestas automáticas simples, como las respuestas predefinidas basadas en reglas o los clásicos mensajes de fuera de la oficina, no están cubiertas.
Así que un widget con tres botones fijos («Envíos», «Devoluciones», «Escríbenos») y respuestas ya escritas probablemente no está afectado. Un widget que responde a lo que la gente escriba usando un modelo de lenguaje, sin duda sí.
Y comprueba que esté funcionando de verdad. Un plugin de chat instalado pero nunca conectado a una cuenta no muestra nada a los visitantes. Todavía no hay nada que avisar.
«Todo el mundo sabe que es un bot» casi nunca vale
Las directrices dicen que la excepción de lo «evidente» debe reservarse para casos en los que la persona media del público casi no tenga dudas. Sus ejemplos de casos evidentes son pocos: asistentes de programación usados solo por desarrolladores profesionales, herramientas internas para personal formado, personajes de un videojuego de un solo jugador.
Los chatbots modernos escriben como personas. Así que un chat de atención en una web pública rara vez será «evidente». Muchas webs usan además la misma ventana de chat para un bot y para agentes humanos, lo que lo complica todavía más.
Cómo es un buen aviso
Las directrices enumeran lo que funciona y lo que por sí solo no basta.
Lo que funciona
- Una etiqueta o un banner en lenguaje claro, como «Estás interactuando con un sistema de IA».
- Un primer mensaje en el que el bot dice que es una IA.
- Una insignia o etiqueta que se mantiene durante toda la conversación.
- Colocarlo junto al chat, cerca del campo de texto, con palabras sencillas.
- Un símbolo de «IA» reconocible junto al texto.
Según las directrices, un aviso claro antes de la primera interacción probablemente basta en la mayoría de los casos. En situaciones de más riesgo, o si es probable que usen el chat niños u otras personas vulnerables, pueden hacer falta recordatorios durante la conversación.
Lo que no basta por sí solo
- Una línea en tus condiciones de uso, una URL o la documentación. Bien como añadido, no como sustituto.
- Nombres vagos como solo «Asistente», o avatares de aspecto humano que sugieren una persona real.
- Frases genéricas como «Los servicios de esta web usan IA».
- Jerga técnica como «Este chat usa LLM», que nunca llega a decir que el visitante habla con una IA.
- Metadatos o marcas de agua ocultos que los visitantes no ven.
No prometas una persona que no tienes
Un aviso no debe prometer lo que no puedes cumplir. «Pide hablar con una persona cuando quieras» solo es verdad si hay alguien de verdad para tomar el relevo. Si fuera de horario el chat funciona solo con IA, dilo, o quédate con lo que siempre es cierto:
Estás chateando con un asistente de IA, no con una persona.
Una prueba de dos minutos
Abre tu web en una ventana privada, en el móvil si puedes, y empieza un chat como lo haría un visitante.
- Antes de escribir nada, ¿se nota que es IA? Mira la cabecera del chat, el mensaje de bienvenida y la zona del campo de texto.
- ¿La primera respuesta dice que es IA? Revisa el saludo en los ajustes de tu chatbot.
- ¿El aviso sigue visible cuando avanza la conversación?
- ¿Las palabras son sencillas? «Asistente de IA» es claro. «Emma, tu ayudante simpática» no.
- ¿Funciona en todos los idiomas de tu web?
Si la respuesta a la 1 es no, añade un aviso.
Cómo ayuda AuthorLabel
Encuentra tu widget de chat. La comprobación inicial revisa tus plugins instalados y los scripts de tus páginas en busca de widgets de chat habituales, como Tidio, Tawk.to, Crisp, Intercom, HubSpot y AI Engine. También distingue un widget activo de uno que solo está instalado. Imagina que Tidio está instalado sin clave pública configurada. La comprobación te dice que los visitantes no lo ven, en lugar de pedirte que etiquetes un chatbot que aún no existe.
Muestra el aviso. Tienes tres formas de hacerlo:
- una pequeña insignia junto al widget de chat, para que el aviso esté justo donde ocurre la conversación
- una barra en el pie a lo ancho de la página
- un shortcode o bloque que colocas tú, por ejemplo en una página de chat propia
El texto por defecto está en inglés («You are chatting with an AI assistant, not a person.»). Puedes cambiarlo por una versión en español, y los desarrolladores pueden ajustarlo con el filtro authorlabel_notice_text. De las tres opciones, la insignia es la que mejor encaja con el consejo de las directrices de poner el aviso junto al chat. La barra del pie aparece en todas las páginas, pero queda más lejos de la conversación.
Solo para visitantes de la UE, si quieres. Puedes mostrar el aviso solo a quienes visitan desde países de la UE. AuthorLabel usa la cabecera de país que ya envía tu CDN (la de Cloudflare, por ejemplo) y nunca llama a un servicio externo. ¿No hay cabecera? Entonces todo el mundo ve el aviso.
Tu página «How we use AI». Cuando confirmas en la comprobación inicial que usas un chatbot, la página de transparencia generada incluye tu herramienta de chat junto a las demás herramientas de IA que usas. Empieza como borrador, que puedes editar antes de publicar.
AuthorLabel no cambia el chatbot en sí ni toca otros plugins. Si tu proveedor tiene su propio ajuste de aviso de IA o de saludo, actívalo también. Funcionan bien juntos.
En resumen
- La regla de los chatbots recae sobre todo en el proveedor, pero si construyes el bot o lo presentas con tu marca, puedes serlo tú.
- El aviso va en el chat, al principio, no escondido en tus condiciones.
- Lo «evidente» es una excepción estrecha. Los chats públicos de atención al cliente casi nunca entran.
- Palabras sencillas, aviso visible y ninguna promesa de una persona que no tienes.
Fuentes
- Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial), artículo 50, apartados 1 y 5.
- Comisión Europea, directrices sobre las obligaciones de transparencia del artículo 50 del Reglamento de IA, C(2026) 7702 final, secciones 2 y 3. digital-strategy.ec.europa.eu
Las directrices de la Comisión no son jurídicamente vinculantes.
Última revisión: noviembre de 2026. AuthorLabel es una herramienta, no asesoramiento legal.