Chatboty na Twojej stronie a AI Act

Dodanie widżetu czatu z AI zajmuje dziś mniej więcej pięć minut. Kilka kliknięć w Tidio, Intercomie, Crispie albo we wtyczce AI do WordPressa i Twoja strona odpowiada na pytania o trzeciej w nocy. AI Act ma na to krótką i całkiem rozsądną zasadę: ludzie powinni wiedzieć, kiedy rozmawiają z maszyną.

Sprawdźmy, do kogo ta zasada jest naprawdę skierowana, jak według Komisji Europejskiej wygląda dobry komunikat i jakie błędy sprawiają, że komunikat nic nie daje.

Narzędzie, nie porada prawna. Ten poradnik objaśnia publiczne dokumenty prostym językiem. Twoja dokładna rola zależy od tego, jak zbudowany jest Twój chatbot i pod jaką marką działa. Jeśli to ważne dla Twojej firmy, zapytaj prawnika.

Zasada

Art. 50 ust. 1 AI Act mówi, że systemy AI przeznaczone do bezpośredniej interakcji z ludźmi muszą być zaprojektowane tak, żeby ci ludzie wiedzieli, że mają do czynienia z AI. Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, w której jest to oczywiste dla rozsądnie poinformowanej, spostrzegawczej i ostrożnej osoby.

Art. 50 ust. 5 dodaje, że informacja musi być jasna, łatwa do zauważenia i podana najpóźniej przy pierwszej interakcji.

Zasada obowiązuje od 2 sierpnia 2026 r. Być może do Ciebie dotarło, że niektórzy dostawcy dostali czas do 2 grudnia 2026 r. Ten dodatkowy czas dotyczy tylko oznakowania odczytywalnego maszynowo. Nie obejmuje komunikatów chatbotów.

Czyje to zadanie, Twoje czy dostawcy?

Art. 50 ust. 1 jest skierowany do dostawców, czyli firm, które tworzą system AI i udostępniają go pod własną nazwą. Komisja podaje dwa przykłady:

• Firma, która sprzedaje gotowego chatbota, a inne firmy wstawiają go na swoje strony bez zmian. Ta firma jest dostawcą.
• Organizacja, która sama buduje chatbota i udostępnia go pod własną nazwą. Ta organizacja też jest dostawcą.

Na typowej stronie wygląda to tak:

• Wstawiasz gotowy widżet czatu dostawcy bez zmian. Dostawcą jest zwykle firma, która go stworzyła, i to ona ponosi większość odpowiedzialności.
• Budujesz własnego bota na bazie modelu AI albo mocno go dostosowujesz i udostępniasz pod swoją marką. Całkiem możliwe, że dostawcą jesteś Ty.

Nawet jeśli obowiązek spoczywa głównie na dostawcy, to wciąż Twoja strona i Twoi odwiedzający. Komunikaty dostawców bywają bardzo różne. Niektóre są malutkie, inne schowane w menu, a jeszcze inne można wyłączyć w ustawieniach widżetu. Sprawdzenie, co naprawdę widzą odwiedzający, zajmuje minutę.

Czy Twój chatbot to w ogóle AI?

Zasada dotyczy systemów AI, które potrafią prowadzić prawdziwą rozmowę. Wytyczne zaznaczają, że proste automatyczne odpowiedzi, takie jak gotowe odpowiedzi oparte na regułach czy klasyczne komunikaty o nieobecności, nie są objęte przepisami.

Widżet z trzema stałymi przyciskami („Wysyłka”, „Zwroty”, „Napisz do nas”) i gotowymi odpowiedziami prawdopodobnie więc nie podlega tej zasadzie. Widżet, który odpowiada na wszystko, co ludzie wpiszą, za pomocą modelu językowego, zdecydowanie tak.

Upewnij się też, że czat naprawdę działa. Wtyczka czatu, która jest zainstalowana, ale nigdy nie została połączona z kontem, nic odwiedzającym nie pokazuje. Na razie nie ma czego ujawniać.

„Każdy wie, że to bot” rzadko przechodzi

Według wytycznych wyjątek „oczywistości” należy stosować tylko wtedy, gdy przeciętna osoba z grupy odbiorców nie ma prawie żadnych wątpliwości. Przykłady oczywistych przypadków są wąskie: asystenci programowania używani wyłącznie przez zawodowych programistów, narzędzia wewnętrzne dla przeszkolonych pracowników, postacie w grze wideo dla jednego gracza.

Nowoczesne chatboty piszą jak ludzie. Czat obsługi klienta na publicznej stronie rzadko więc będzie „oczywisty”. Wiele stron używa tego samego okna czatu i dla bota, i dla konsultantów, co jeszcze bardziej zaciera granicę.

Jak wygląda dobry komunikat

Wytyczne wymieniają, co działa, a co samo w sobie nie wystarcza.

Co działa

• Etykieta lub baner prostym językiem, na przykład „Rozmawiasz z systemem AI”.
• Pierwsza wiadomość, w której bot mówi, że jest AI.
• Znaczek lub etykieta, które zostają na miejscu przez całą rozmowę.
• Umieszczenie informacji tuż przy czacie, blisko pola wpisywania, prostymi słowami.
• Rozpoznawalny symbol „AI” obok tekstu.

Według wytycznych w większości przypadków prawdopodobnie wystarczy jeden jasny komunikat przed pierwszą interakcją. W bardziej ryzykownych sytuacjach albo gdy z czatu mogą korzystać dzieci lub inne osoby szczególnie wrażliwe, mogą być potrzebne przypomnienia w trakcie rozmowy.

Co samo nie wystarczy

• Zdanie w regulaminie, adres URL albo dokumentacja. W porządku jako dodatek, nie jako zamiennik.
• Ogólnikowe nazwy, takie jak samo „Asystent”, albo ludzko wyglądające awatary, które sugerują prawdziwą osobę.
• Ogólne stwierdzenia w rodzaju „Usługi na tej stronie korzystają z AI”.
• Techniczny żargon, na przykład „Ten czat korzysta z LLM”, który nigdy nie mówi wprost, że odwiedzający rozmawia z AI.
• Ukryte metadane lub znaki wodne, których odwiedzający nie widzą.

Nie obiecuj człowieka, którego nie masz

Komunikat nie powinien obiecywać czegoś, czego nie możesz zapewnić. „W każdej chwili możesz poprosić o rozmowę z człowiekiem” jest prawdą tylko wtedy, gdy ktoś naprawdę może przejąć rozmowę. Jeśli po godzinach czat działa wyłącznie na AI, powiedz to albo trzymaj się tego, co jest zawsze prawdą:

Rozmawiasz z asystentem AI, nie z człowiekiem.

Test na dwie minuty

Otwórz swoją stronę w oknie prywatnym, najlepiej na telefonie, i zacznij czat tak, jak zrobiłby to odwiedzający.

1. Czy zanim cokolwiek wpiszesz, widać, że to AI? Sprawdź nagłówek czatu, wiadomość powitalną i okolice pola wpisywania.
2. Czy pierwsza odpowiedź mówi, że to AI? Zajrzyj do powitania w ustawieniach chatbota.
3. Czy komunikat pozostaje widoczny, gdy rozmowa się przewija?
4. Czy sformułowanie jest proste? „Asystent AI” jest jasne. „Twoja przyjazna pomocniczka Ewa” nie.
5. Czy działa we wszystkich językach Twojej strony?

Jeśli odpowiedź na pierwsze pytanie brzmi „nie”, dodaj komunikat.

Jak pomaga AuthorLabel

Znajduje Twój widżet czatu. Pierwsze sprawdzenie przeszukuje zainstalowane wtyczki i skrypty strony pod kątem popularnych widżetów czatu, w tym Tidio, Tawk.to, Crisp, Intercom, HubSpot i AI Engine. Odróżnia też widżet, który działa, od takiego, który jest tylko zainstalowany. Załóżmy, że Tidio jest zainstalowane, ale nie ma ustawionego klucza publicznego. Sprawdzenie powie Ci, że odwiedzający go nie widzą, zamiast prosić Cię o oznaczenie chatbota, który jeszcze nie istnieje.

Pokazuje komunikat. Masz trzy sposoby:

• mały znaczek obok widżetu czatu, dzięki czemu informacja jest dokładnie tam, gdzie toczy się rozmowa
• pasek w stopce u dołu strony
• shortcode lub blok, który umieszczasz samodzielnie, na przykład na osobnej stronie z czatem

Domyślny tekst to „You are chatting with an AI assistant, not a person.” Możesz go zmienić, także na polski, a programiści mogą go dostosować filtrem authorlabel_notice_text. Z tych trzech opcji znaczek najlepiej odpowiada zaleceniu z wytycznych, żeby umieszczać komunikat przy czacie. Pasek w stopce widać na każdej stronie, ale jest dalej od rozmowy.

Tylko dla odwiedzających z UE, jeśli chcesz. Możesz pokazywać komunikat tylko odwiedzającym z krajów UE. AuthorLabel korzysta z nagłówka z krajem, który Twój CDN już wysyła (na przykład Cloudflare), i nigdy nie łączy się z zewnętrzną usługą. Brak nagłówka? Wtedy komunikat widzą wszyscy.

Twoja strona „How we use AI”. Gdy w pierwszym sprawdzeniu potwierdzisz, że korzystasz z chatbota, wygenerowana strona o przejrzystości wymieni Twoje narzędzie czatu razem z innymi narzędziami AI, z których korzystasz. Zaczyna jako szkic, który możesz edytować przed publikacją.

AuthorLabel nie zmienia samego chatbota i nie ingeruje w inne wtyczki. Jeśli Twój dostawca ma własne ustawienie komunikatu o AI lub powitania, też je włącz. Świetnie działają razem.

W skrócie

• Zasada dotycząca chatbotów dotyczy głównie dostawcy, ale jeśli budujesz bota albo udostępniasz go pod swoją marką, możesz nim być Ty.
• Komunikat powinien być w czacie, na początku, a nie schowany w regulaminie.
• „Oczywistość” to wąski wyjątek. Publiczne czaty z klientami rzadko się do niego kwalifikują.
• Pisz prosto, dbaj o to, żeby komunikat był widoczny, i nie obiecuj człowieka, którego nie masz.

Źródła

• Rozporządzenie (UE) 2024/1689 (AI Act), art. 50 ust. 1 i 5.
• Komisja Europejska, wytyczne dotyczące obowiązków przejrzystości na podstawie art. 50 AI Act, C(2026) 7702 final, sekcje 2 i 3. digital-strategy.ec.europa.eu

Wytyczne Komisji nie są prawnie wiążące.

Ostatnia aktualizacja: listopad 2026 r. AuthorLabel to narzędzie, nie porada prawna.