Chatbots auf Ihrer Website und die KI-Verordnung

Ein KI-Chat-Widget einzubauen dauert heute etwa fünf Minuten. Ein paar Klicks in Tidio, Intercom, Crisp oder einem WordPress-KI-Plugin, und Ihre Website beantwortet Fragen um drei Uhr nachts. Die KI-Verordnung hat dafür eine kurze Regel, und sie ist ziemlich vernünftig: Menschen sollen wissen, wann sie mit einer Maschine sprechen.

Schauen wir uns an, an wen sich die Regel wirklich richtet, wie ein guter Hinweis laut Europäischer Kommission aussieht und welche Fehler einen Hinweis wertlos machen.

Ein Werkzeug, keine Rechtsberatung. Dieser Ratgeber erklärt öffentliche Dokumente in einfacher Sprache. Ihre genaue Rolle hängt davon ab, wie Ihr Chatbot gebaut und gebrandet ist. Wenn es für Ihr Unternehmen wichtig ist, fragen Sie einen Anwalt.

Die Regel

Artikel 50(1) der KI-Verordnung besagt, dass KI-Systeme, die direkt mit Menschen interagieren sollen, so gestaltet sein müssen, dass diese Menschen wissen, dass sie es mit einer KI zu tun haben. Ausgenommen ist nur der Fall, dass es für eine normal informierte, aufmerksame und verständige Person offensichtlich ist.

Artikel 50(5) ergänzt, dass die Information klar und gut erkennbar sein und spätestens bei der ersten Interaktion gegeben werden muss.

Das gilt seit dem 2. August 2026. Vielleicht haben Sie gehört, dass manche Anbieter bis zum 2. Dezember 2026 Zeit bekommen haben. Diese Fristverlängerung gilt nur für die maschinenlesbare Markierung. Chatbot-Hinweise erfasst sie nicht.

Wessen Aufgabe ist es, Ihre oder die des Herstellers?

Artikel 50(1) richtet sich an Anbieter, also die Unternehmen, die ein KI-System entwickeln und unter eigenem Namen anbieten. Die Kommission nennt zwei Beispiele:

• Ein Unternehmen, das einen fertigen Chatbot verkauft, den andere Firmen unverändert in ihre Websites einbauen. Dieses Unternehmen ist der Anbieter.
• Eine Organisation, die intern einen eigenen Chatbot entwickelt und unter eigenem Namen betreibt. Auch diese Organisation ist der Anbieter.

Für eine typische Website sieht das so aus:

• Sie binden das Chat-Widget eines Herstellers so ein, wie es ist. Dann ist normalerweise der Hersteller der Anbieter und trägt den größten Teil der Verantwortung.
• Sie bauen einen eigenen Bot auf einem KI-Modell auf oder passen einen stark an und betreiben ihn unter Ihrer Marke. Dann sind Sie gut möglicherweise selbst der Anbieter.

Selbst wenn es hauptsächlich beim Hersteller liegt, bleibt es Ihre Website und es sind Ihre Besucher. Die Hinweise der Hersteller sind sehr unterschiedlich. Manche sind winzig, manche verstecken sich hinter einem Menü, und manche lassen sich in den Widget-Einstellungen abschalten. Nachzusehen, was Ihre Besucher tatsächlich sehen, dauert eine Minute.

Ist Ihr Chatbot überhaupt KI?

Die Regel betrifft KI-Systeme, die ein echtes Hin und Her führen können. Die Leitlinien weisen darauf hin, dass einfache automatische Antworten, etwa regelbasierte Standardantworten oder klassische Abwesenheitsnotizen, nicht erfasst sind.

Ein Widget mit drei festen Buttons („Versand“, „Rückgabe“, „Mit uns sprechen“) und vorgefertigten Antworten ist also wahrscheinlich nicht betroffen. Ein Widget, das mit einem Sprachmodell beantwortet, was Menschen eintippen, auf jeden Fall.

Und prüfen Sie, ob das Ding überhaupt läuft. Ein Chat-Plugin, das installiert, aber nie mit einem Konto verbunden wurde, zeigt Besuchern nichts an. Dann gibt es noch nichts offenzulegen.

„Jeder weiß doch, dass es ein Bot ist“ zieht selten

Laut den Leitlinien soll die Ausnahme „offensichtlich“ Fällen vorbehalten sein, in denen für den durchschnittlichen Menschen im Publikum kaum Zweifel besteht. Ihre Beispiele für offensichtliche Fälle sind eng: Programmierassistenten, die nur von professionellen Entwicklern genutzt werden, interne Tools für geschultes Personal, Figuren in einem Einzelspieler-Videospiel.

Moderne Chatbots schreiben wie Menschen. Ein Support-Chat auf einer öffentlichen Website gilt deshalb selten als „offensichtlich“. Viele Websites nutzen dasselbe Chatfenster für einen Bot und für menschliche Mitarbeiter, was die Sache noch unklarer macht.

Wie ein guter Hinweis aussieht

Die Leitlinien zählen auf, was funktioniert und was allein nicht reicht.

Was funktioniert

• Ein Etikett oder Banner in einfacher Sprache, etwa „Sie interagieren mit einem KI-System.“
• Eine erste Nachricht, in der der Bot sagt, dass er eine KI ist.
• Ein Etikett, das stehen bleibt, während des ganzen Gesprächs.
• Platzierung direkt am Chat, nahe am Eingabefeld, in einfachen Worten.
• Ein erkennbares „KI“-Symbol zusätzlich zum Text.

Laut den Leitlinien reicht in den meisten Fällen wahrscheinlich ein klarer Hinweis vor der ersten Interaktion. In riskanteren Situationen oder wenn wahrscheinlich Kinder oder andere schutzbedürftige Menschen den Chat nutzen, können zwischendurch Erinnerungen nötig sein.

Was allein nicht reicht

• Eine Zeile in den AGB, eine URL oder die Dokumentation. Gut als Ergänzung, nicht als Ersatz.
• Vage Namen wie nur „Assistent“ oder menschlich wirkende Avatare, die eine echte Person nahelegen.
• Allgemeine Aussagen wie „Die Dienste auf dieser Website nutzen KI.“
• Fachchinesisch wie „Dieser Chat nutzt LLMs“, das nie wirklich sagt, dass der Besucher mit einer KI spricht.
• Versteckte Metadaten oder Wasserzeichen, die Besucher nicht sehen.

Versprechen Sie keinen Menschen, den Sie nicht haben

Ein Hinweis sollte nichts versprechen, was Sie nicht halten können. „Sie können jederzeit nach einem Menschen fragen“ stimmt nur, wenn wirklich jemand übernehmen kann. Wenn der Chat nach Feierabend nur mit KI läuft, sagen Sie das, oder bleiben Sie bei dem, was immer stimmt:

Sie chatten mit einem KI-Assistenten, nicht mit einem Menschen.

Ein Zwei-Minuten-Test

Öffnen Sie Ihre Website in einem privaten Fenster, wenn möglich auf dem Handy, und starten Sie einen Chat wie ein Besucher.

1. Erkennen Sie, bevor Sie etwas tippen, dass es KI ist? Prüfen Sie den Kopf des Chats, die Begrüßung und den Bereich um das Eingabefeld.
2. Sagt die erste Antwort, dass es eine KI ist? Sehen Sie sich die Begrüßung in den Chatbot-Einstellungen an.
3. Bleibt der Hinweis sichtbar, wenn das Gespräch weiterscrollt?
4. Ist die Formulierung einfach? „KI-Assistent“ ist klar. „Ihre freundliche Helferin Emma“ nicht.
5. Funktioniert es in jeder Sprache Ihrer Website?

Wenn die Antwort auf Frage 1 Nein lautet, fügen Sie einen Hinweis hinzu.

Wie AuthorLabel hilft

Es findet Ihr Chat-Widget. Der Einrichtungscheck durchsucht Ihre installierten Plugins und Seitenskripte nach gängigen Chat-Widgets, darunter Tidio, Tawk.to, Crisp, Intercom, HubSpot und AI Engine. Er unterscheidet auch zwischen einem Widget, das aktiv ist, und einem, das nur installiert ist. Angenommen, Tidio ist installiert, aber ohne öffentlichen Schlüssel. Dann sagt Ihnen der Check, dass Besucher es nicht sehen können, statt Sie zu bitten, einen Chatbot zu kennzeichnen, den es noch gar nicht gibt.

Es zeigt den Hinweis an. Dafür haben Sie drei Möglichkeiten:

• ein kleines Etikett neben dem Chat-Widget, sodass der Hinweis genau dort steht, wo das Gespräch stattfindet
• eine Leiste im Footer am unteren Rand der Seite
• ein Shortcode oder Block, den Sie selbst platzieren, etwa auf einer eigenen Chat-Seite

Der Standardtext lautet auf Englisch „You are chatting with an AI assistant, not a person.“ Sie können ihn ändern, zum Beispiel auf Deutsch, und Entwickler können ihn mit dem Filter authorlabel_notice_text anpassen. Von den drei Varianten passt das Etikett am besten zum Rat der Leitlinien, den Hinweis neben den Chat zu setzen. Eine Footer-Leiste erscheint auf jeder Seite, ist aber weiter vom Gespräch entfernt.

Auf Wunsch nur für Besucher aus der EU. Sie können den Hinweis nur Besuchern aus EU-Ländern zeigen. AuthorLabel nutzt dafür die Länderangabe, die Ihr CDN ohnehin mitschickt (zum Beispiel die von Cloudflare), und fragt nie einen externen Dienst. Keine Länderangabe vorhanden? Dann sehen alle den Hinweis.

Ihre Seite „How we use AI“. Sobald Sie im Einrichtungscheck bestätigen, dass Sie einen Chatbot nutzen, führt die erzeugte Transparenzseite Ihr Chat-Tool zusammen mit Ihren anderen KI-Tools auf. Sie beginnt als Entwurf, den Sie vor der Veröffentlichung bearbeiten können.

AuthorLabel verändert den Chatbot selbst nicht und greift nicht in andere Plugins ein. Wenn Ihr Hersteller eine eigene Einstellung für einen KI-Hinweis oder eine Begrüßung hat, schalten Sie diese auch ein. Beides verträgt sich gut.

Kurz gesagt

• Die Chatbot-Regel liegt vor allem beim Anbieter, aber wenn Sie den Bot selbst bauen oder unter Ihrer Marke betreiben, könnten das Sie sein.
• Der Hinweis gehört in den Chat, an den Anfang, nicht versteckt in Ihre AGB.
• „Offensichtlich“ ist eine enge Ausnahme. Öffentliche Kunden-Chats fallen selten darunter.
• Bleiben Sie bei einfachen Worten, halten Sie den Hinweis sichtbar und versprechen Sie keinen Menschen, den Sie nicht haben.

Quellen

• Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung), Artikel 50 Absätze 1 und 5.
• Europäische Kommission, Leitlinien zu den Transparenzpflichten nach Artikel 50 der KI-Verordnung, C(2026) 7702 final, Abschnitte 2 und 3. digital-strategy.ec.europa.eu

Die Leitlinien der Kommission sind rechtlich nicht verbindlich.

Zuletzt geprüft: November 2026. AuthorLabel ist ein Werkzeug, keine Rechtsberatung.